Co-fondateur Opérations & Responsable du Service Client

Bonjour !

Nous sommes nydo : une marque D2C fondée par des entrepreneurs, dotée de solides financements, qui réinvente le canapé haut de gamme. Nous combinons un design d'inspiration italienne, un savoir-faire européen honnête et un confort obsessionnel pour créer des pièces intemporelles que les gens gardent pendant des années ; le tout vendu via une expérience intégrée en ligne et hors ligne. Nous agissons rapidement, voyons grand et nous nous développons à travers l'Europe.

C'est une occasion rare de rejoindre l'équipe de direction à un stade précoce : vous dirigerez les opérations quotidiennes, gérerez les intégrations techniques (ERP, OMS, WMS), élaborerez notre stratégie de chaîne d'approvisionnement et mettrez en place les processus axés sur le client qui feront fureur. Vous serez un(e) praticien(ne), capable de retrousser vos manches, et tout aussi à l'aise pour concevoir une stratégie opérationnelle à long terme.

Pourquoi les personnes ambitieuses aiment nydo

1. Une réelle appropriation dès le premier jour. Vous rejoindrez une petite équipe de direction et aurez vos propres résultats (et non des tâches). Votre travail façonnera le produit, les opérations et la croissance — et vous en verrez l'impact en quelques semaines, pas en quelques années.
2. Rapidité + envergure. Nous sommes bien financés et prêts à nous développer rapidement sur tous les marchés. Cela signifie une prise de décision à grande vitesse, de grands projets et de nombreuses opportunités pour tester des idées audacieuses.
3. Produit premium, mission claire. Nous vendons des canapés bien faits que les gens aiment, avec des matériaux bien pensés, de longues garanties et une expérience de service qui transforme les clients en fans.
4. Apprentissage aux côtés des fondateurs. Travaillez directement avec les fondateurs et les investisseurs, présentez aux parties prenantes et aidez à rédiger le manuel à mesure que nous nous développons.
   

Nos valeurs (notre façon de travailler)

• Design : élégant, simple, distinct.
• Confort : la promesse du produit ; tout le reste la soutient.
• Propriété : nous livrons et nous assumons les résultats.
• Curiosité & rapidité : tester, mesurer, apprendre, répéter.
• Exécution pratique : nous adoptons la règle des 80-20 et aimons accomplir les choses.

Localisation

Ce poste est basé à Francfort ou à Lisbonne.

Vos responsabilités

• Gestion des processus et des flux de travail : Concevoir, documenter et améliorer continuellement des flux de travail évolutifs pour la commande-à-l'exécution, les retours et la logistique inversée. Automatiser lorsque cela est judicieux ; maintenir la fiabilité et la rationalisation.
• Chaîne d'approvisionnement et relations avec les fournisseurs : Gérer les relations avec les fournisseurs, les fabricants et les partenaires 3PL. Négocier les accords de niveau de service (SLA), les niveaux de service et les conditions commerciales. Assurer la livraison à temps et le contrôle qualité tout en optimisant les coûts.
• Approvisionnement stratégique : Élaborer des stratégies d'approvisionnement, gérer les délais et les stocks tampons, soutenir les lancements de produits avec une planification et une prévision solides. Gérer l'intégration des fournisseurs, les contrôles qualité et la planification de contingence.
• Service client et qualité (en partenariat avec le responsable CX) : Définir le parcours client de bout en bout pour l'expérience post-achat. Définir les KPI (NPS, temps de réponse, taux de résolution), élaborer des playbooks pour les escalades et assurer un excellent support opérationnel pour les initiatives CX.
• Systèmes et intégrations : Diriger les intégrations OMS/WMS et assurer des flux de données propres entre Shopify (ou autre vitrine), les prestataires logistiques et les outils de reporting. Gérer les tableaux de bord opérationnels et les métriques.
• Équipe et réseau externe : Embaucher et encadrer une petite équipe d'opérations et de service client ; construire un réseau d'experts externes et de mentors pour développer rapidement les capacités.

KPIs dont vous serez responsable

• Livraison à temps et complète (OTIF)
• Taux de problèmes de qualité %
• Temps de résolution client
• Taux de retour
• Coût opérationnel par commande

Votre profil

• Expérimenté(e) : Plus de 5 ans d'expérience dans les opérations, la chaîne d'approvisionnement, la logistique ou l'orchestration 3PL ; idéalement dans le e-commerce ou le D2C.
• Pragmatique & Stratégique : Vous pouvez résoudre une erreur de commande à 8h du matin et élaborer une feuille de route opérationnelle sur 12 mois à 16h.
• Technophile : À l'aise avec les intégrations ERP/OMS/WMS, les pipelines de données et les outils comme Shopify/Gorgias/Zapier, les plateformes de routage/exécution et les tableaux de bord BI.
• Acheteur & Négociateur : Confiant(e) dans la négociation des conditions commerciales et la construction de partenariats fournisseurs fiables.
• Orienté(e) client : Vous comprenez que l'excellence opérationnelle est la colonne vertébrale d'une excellente expérience client et mesurez le succès par les résultats pour le client.
• Leader indépendant(e) : Autodidacte qui met en place des processus et fait appel aux bons experts si nécessaire ; les mentors externes sont encouragés.
• Langues : Anglais courant exigé. L'allemand est un atout majeur.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans l'ameublement, les articles pour la maison ou la logistique de produits complexes.
• Expérience avérée dans la mise à l'échelle des opérations de ~0 → 10 000+ commandes/mois.
• Expérience des implémentations techniques.

Ce que nous offrons

1. Un rôle à fort impact dans une startup bien financée et en pleine croissance – une véritable appropriation dès le premier jour.
2. Travailler directement avec l'équipe fondatrice sur la stratégie, le produit et les décisions de croissance.
3. Une culture créative et internationale qui valorise la curiosité, la propriété et la simplicité.
4. Un salaire compétitif et une participation significative via le VESOP.
5. Un environnement de travail hybride, des horaires flexibles et un accès à des mentors externes et à un budget de formation.
6. Une opportunité de construire et de façonner l'avenir des équipes Opérations.