Livraison et montage
Où NYDO livre-t-il ?
Où NYDO livre-t-il ?
Nous offrons une livraison premium gratuite dans toute l'Allemagne avec un service de livraison à 2 personnes directement dans votre salon.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
La livraison jusqu'à votre domicile est gratuite, tout comme le montage et la mise en place du canapé.
La livraison est-elle incluse dans le prix ?
La livraison est-elle incluse dans le prix ?
Oui - la livraison dans votre salon, montage inclus, est toujours comprise dans le prix. Il n'y a pas de coûts cachés.
Combien de temps faut-il pour la livraison de mon canapé ?
Combien de temps faut-il pour la livraison de mon canapé ?
Le délai de livraison dépend du modèle et de la production.
Une fois votre canapé prêt, nous vous contacterons pour organiser la livraison avec notre partenaire logistique. En règle générale, vous recevrez votre canapé dans un délai de 6 à 8 semaines. Vous serez informé dès qu'il quittera notre usine.
Dois-je monter mon canapé moi-même ?
Dois-je monter mon canapé moi-même ?
Non, l'assemblage est inclus. Notre équipe montera votre canapé directement chez vous, connectera tous les modules, fixera les pieds et vérifiera la stabilité. Ensuite, le matériel d'emballage sera éliminé – vous n'aurez à vous soucier de rien.
Puis-je refuser le service de montage ?
Puis-je refuser le service de montage ?
Oui, si vous souhaitez prendre en charge le montage vous-même, veuillez nous en informer brièvement avant la livraison à l'adresse service@nydo-studio.de.
Pouvez-vous reprendre mon ancien canapé à la livraison ?
Pouvez-vous reprendre mon ancien canapé à la livraison ?
Oui, avec plaisir. Pour 150 € par canapé, nous récupérons votre ancien meuble le jour de la livraison et l'éliminons dans les règles de l'art. Le service peut être ajouté facilement lors de la commande. Veuillez noter : il est réservé fermement et n'est pas remboursable.
Puis-je choisir une date ou une heure de livraison spécifique ?
Puis-je choisir une date ou une heure de livraison spécifique ?
Nos tournées sont planifiées pour des raisons de durabilité, des horaires fixes ne sont donc pas toujours possibles.
Cependant, vous recevrez une notification préalable avec la période de livraison prévue. Si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez directement fixer un nouveau rendez-vous avec notre partenaire logistique.
Que dois-je préparer avant la livraison ?
Que dois-je préparer avant la livraison ?
Veuillez vous assurer que l'accès à votre salon est libre. S'il y a des escaliers étroits, des plafonds bas ou de longs trajets (plus de 150 m), veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions planifier la livraison de manière optimale.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après coup ?
Puis-je modifier l'adresse de livraison après coup ?
Après avoir pris rendez-vous, les changements d'adresse ne sont généralement plus possibles. Veuillez donc vérifier attentivement vos informations lors de la commande.
Que se passe-t-il si je rate la date de livraison ?
Que se passe-t-il si je rate la date de livraison ?
Si un rendez-vous de livraison est annulé ou manqué moins de 24 heures à l'avance, notre partenaire logistique facture des frais de 250€. Un nouveau rendez-vous sera fixé par la suite.
Quand mes échantillons de tissu arrivent-ils ?
Quand mes échantillons de tissu arrivent-ils ?
Vos échantillons de tissu sont expédiés gratuitement en Allemagne et vous parviennent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables.
Commande et retour
Comment fonctionne la période d'essai de 100 jours si cela ne me plaît pas ?
Comment fonctionne la période d'essai de 100 jours si cela ne me plaît pas ?
Vous avez 100 jours pour essayer votre canapé chez vous. S'il ne vous convient pas, nous viendrons le récupérer gratuitement et vous serez remboursé intégralement.
Comment fonctionnent vos retours ?
Comment fonctionnent vos retours ?
En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous t'offrons un droit de retour volontaire de 100 jours. Si tu changes d'avis pendant cette période, tu peux retourner le canapé.
Comment puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Comment puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Il vous suffit de nous écrire à service@nydo-studio.de – nous nous occupons du reste.
Dois-je conserver l'emballage pour un retour ?
Dois-je conserver l'emballage pour un retour ?
Non. Vous n'avez pas besoin de conserver l'emballage d'origine. Nous nous occupons du transport sécurisé lors de la collecte.
Garantie
Quelle est la garantie des canapés nydo ?
Quelle est la garantie des canapés nydo ?
Chaque canapé nydo bénéficie d'une garantie de 10 ans sur le cadre et la suspension des assises, ainsi que d'une garantie légale de 2 ans sur les revêtements, le rembourrage, les mécanismes et les autres pièces.
Que couvre la garantie de 10 ans ?
Que couvre la garantie de 10 ans ?
Nous offrons une garantie de 10 ans sur la construction de nos canapés. Une qualité sur laquelle vous pouvez compter sur le long terme.
Comment puis-je soumettre une réclamation ou une demande de garantie ?
Comment puis-je soumettre une réclamation ou une demande de garantie ?
Veuillez envoyer un e-mail à service@nydo-studio.de avec votre preuve d'achat, une brève description du problème et des photos pour documentation. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et trouverons une solution adaptée – de la réparation au remplacement.
Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?
Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?
L'usure normale telle que les plis, les marques d'assise ou de légères altérations de couleur, ainsi que les dommages causés par une mauvaise manipulation ou un nettoyage incorrect, ne sont pas couverts.
Que se passe-t-il si un défaut est confirmé ?
Que se passe-t-il si un défaut est confirmé ?
Si le défaut peut être corrigé, nous chargeons notre service après-vente. Si une réparation n'est pas possible, nous remplaçons la pièce concernée ou l'ensemble du produit.
Paiement
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer chez nous par virement SEPA, TWINT, carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Klarna (facture, paiement immédiat, paiement échelonné).
Quand mon paiement sera-t-il débité ?
Quand mon paiement sera-t-il débité ?
Cela dépend du mode de paiement choisi. En cas de paiement par carte de crédit ou PayPal, le débit s'effectue directement lors de l'achat, en cas de paiement par SEPA ou Klarna, après confirmation de la commande.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui. En collaboration avec Klarna, Paypal, nous proposons différentes options de paiement échelonné et de financement que vous pouvez sélectionner lors du processus de commande.
Remise
Où puis-je trouver les promotions ou les codes de réduction actuels ?
Où puis-je trouver les promotions ou les codes de réduction actuels ?
Vous trouverez nos offres actuelles sur notre site web ou dans notre newsletter.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Selon l'action, jusqu'à deux codes de réduction peuvent être combinés lors du paiement.
Comment savoir si mon code de réduction a fonctionné ?
Comment savoir si mon code de réduction a fonctionné ?
Si le code a été appliqué avec succès, la réduction sera affichée directement dans le récapitulatif de votre commande.
Mon canapé était en promotion peu après l'achat – puis-je être remboursé de la différence de prix ?
Mon canapé était en promotion peu après l'achat – puis-je être remboursé de la différence de prix ?
Oui. Si le prix de votre canapé est réduit dans les 30 jours suivant l'achat, nous vous offrons un bon d'achat correspondant à la différence.
Matériaux
De quel matériau sont faits les cadres des canapés ?
De quel matériau sont faits les cadres des canapés ?
Nos cadres sont fabriqués en hêtre massif - robustes, durables et fabriqués à la main.
Vos tissus sont-ils exempts de produits chimiques nocifs ?
Vos tissus sont-ils exempts de produits chimiques nocifs ?
Oui. Tous nos tissus sont conformes aux normes européennes et internationales et sont certifiés OEKO-TEX® Standard 100.
Salons d'exposition
Tous les produits sont-ils exposés dans les showrooms ?
Tous les produits sont-ils exposés dans les showrooms ?
Dans nos showrooms, vous trouverez une sélection de nos canapés et tissus – l'occasion parfaite de découvrir la qualité et le confort en direct. Si un modèle spécifique n'est pas disponible sur place, notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec des photos, des échantillons et des options de configuration.
Toutes les couleurs et tous les tissus sont-ils disponibles dans le showroom ?
Toutes les couleurs et tous les tissus sont-ils disponibles dans le showroom ?
Oui, dans chaque showroom, vous trouverez de grands présentoirs de tissus et des échantillons qui vous permettront de personnaliser votre canapé.
Puis-je prendre des produits directement du showroom ?
Puis-je prendre des produits directement du showroom ?
Non, nos produits sont exclusivement livrés par notre service de livraison. Nous garantissons ainsi que votre canapé est transporté, monté et vérifié en toute sécurité.
Proposez-vous le service Click & Collect dans vos showrooms ?
Proposez-vous le service Click & Collect dans vos showrooms ?
Actuellement, le retrait dans nos showrooms n'est pas possible. Nous livrons votre canapé directement à votre domicile, l'installons dans le salon et reprenons les emballages – sans aucun effort de votre part.
