Stage Opérations & Support Client

Bonjour !

Nous sommes nydo : une marque D2C financée et dirigée par ses fondateurs, qui réinvente le canapé haut de gamme. Nous allions un design d'inspiration italienne, un artisanat européen authentique et un confort absolu pour créer des pièces intemporelles que l'on garde pendant des années, le tout vendu via une expérience en ligne et hors ligne parfaitement intégrée. Nous avançons vite, voyons grand et nous développons à travers l'Europe.

Pourquoi les personnes ambitieuses aiment nydo

1. Une réelle autonomie dès le premier jour. Vous rejoindrez une petite équipe de direction et serez responsable de vos propres résultats (pas seulement de simples tâches). Votre travail façonnera le produit, les opérations et la croissance, et vous constaterez l'impact en quelques semaines, pas en quelques années.
2. Vitesse + croissance. Nous sommes bien financés et prêts à croître rapidement sur différents marchés. Cela signifie une prise de décision rapide, des projets d'envergure et beaucoup de marge de manœuvre pour tester des idées audacieuses.
3. Un produit premium, une mission claire. Nous vendons des canapés bien conçus que les gens adorent, avec des matériaux réfléchis, de longues garanties et une expérience de service qui transforme nos clients en fans.
4. Apprentissage au contact des fondateurs. Travaillez directement avec les fondateurs et les investisseurs, présentez vos résultats aux parties prenantes et aidez à définir la stratégie à mesure que nous grandissons.

Nos valeurs (comment nous travaillons)

• Design : élégant, simple, distinctif.
• Confort : c'est la promesse du produit ; tout le reste n'est là que pour la soutenir.
• Responsabilité : nous livrons et nous assumons les résultats.
• Curiosité et rapidité : tester, mesurer, apprendre, recommencer.
• Exécution pratique : nous privilégions la règle des 80/20 et aimons faire avancer les choses.

Lieu

Ce poste est basé à Francfort-sur-le-Main.

Vos responsabilités

Vous soutiendrez les équipes Supply Chain et Service Client de nydo dans des initiatives concrètes à fort impact, en travaillant sur l'ensemble de la chaîne de traitement des commandes, des retours et des opérations clients pour une marque e-commerce en pleine croissance.

• Aider à gérer le traitement des commandes et la coordination avec les prestataires logistiques (3PL) : suivre les commandes, surveiller les niveaux de service (SLA), gérer les exceptions et soutenir les partenaires de livraison du dernier kilomètre.
• Gérer les processus de retours et de logistique inverse : traiter les retours, identifier les causes profondes, proposer des solutions et contribuer aux prévisions de retours.
• Assister dans les douanes et l'expédition pour les marchés Suisse/UE : préparer les documents, suivre les expéditions et soutenir les tâches de dédouanement.
• Être le visage quotidien des opérations de service client : trier les tickets, aider au reporting des SLA, contribuer à la création et au perfectionnement des manuels opérationnels et des processus d'escalade.
• Contribuer à la documentation des processus et aux SOP (intégration des fournisseurs, checklists 3PL, scripts service client).
• Créer et tenir à jour des tableaux de bord : collecter les données opérationnelles, analyser les tendances et transformer les conclusions en améliorations concrètes.

Indicateurs de performance (KPI) dont vous serez responsable

• Taux de livraison à temps et conforme (OTIF)
• Délai de traitement (commande → expédition)
• Taux de retour et taux de récupération
• SLA du service client : temps de première réponse et taux de résolution
• Exactitude des stocks et couverture des stocks en jours
• Tendances NPS / CSAT (post-achat)

Profil recherché

• Actuellement étudiant ou récemment diplômé en Supply Chain, Logistique, Business, Opérations, Ingénierie industrielle ou domaine similaire.
• Curieux, organisé et pratique ; vous aimez travailler avec des données mais appréciez également les tâches opérationnelles concrètes.
• Analytique : à l'aise pour créer des tableaux de bord simples et tirer des conclusions à partir des données.
• Bon communiquant : rédaction claire et aisance dans les échanges avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Maîtrise de l'anglais ; l'allemand est un atout majeur pour les tâches liées au marché.
• Proactif et orienté solutions ; vous prenez des responsabilités et menez les projets à leur terme.

Les plus

• Connaissance de base de Shopify, Gorgias / Zendesk ou d'autres outils de service client.
• Expérience avec Excel (RECHERCHEV, tableaux croisés dynamiques) ou Google Sheets.
• Connaissance d'outils ERP/OMS, WMS ou de logistique.
• Expérience préalable en stage ou en tant qu'étudiant salarié dans le D2C, l'e-commerce, la logistique ou le retail.

Ce que nous offrons

• Un poste à fort impact dans une startup bien financée et en mouvement rapide — une réelle autonomie dès le premier jour.
• Travail direct avec l'équipe fondatrice sur la stratégie, le produit et les décisions de croissance.
• Une culture créative et internationale qui valorise la curiosité, l'autonomie et la simplicité.
• Indemnité de stage compétitive et possibilité d'évolution vers un poste à temps plein après l'obtention du diplôme.
• Travail hybride, horaires flexibles, accès à des mentors externes et un budget de formation.
• Une chance de construire et de façonner l'avenir des équipes Opérations et Service Client.